Hur lång tid ska en reparation ta egentligen?

Mammatrollet · 2014-02-13, 12:12

Jag lämnade in min overlock den 27:e dec 2013....

Med ett tygprov med hur sömmen ser ut för mig, samt att jag förklarade vart problemet ligger. Jag VET att det är vänster nåltråds-trådbricka som är trasig och den har varit det sen jag fick maskinen. Det är ett visningsex.

Maskinen är inlämnad där vi köpte den och fri reparation är utlovad då den är just ett visningsex.

Nu har det som sagt gått 8 veckor...

Är det rimligt?

Min mamma var inne i butiken för 3 veckor sedan och frågade om hur det går med min maskin och då hade de inte ens tagit ur maskinen ur emballaget!!

Ann-Marie · 2014-02-13, 12:58

Ring igen och fråga, kan ju hända att de har mycket eller att reparatören är sjuk. Men nog verkar det länge.

ichigo · 2014-02-13, 15:52

Det är inte rimligt alls.

AnnLindahl · 2014-02-13, 17:14

Det är alldeles för lång tid. Vad var det för butik, har inte verkstan reservdelar hemma?

ichigo · 2014-02-13, 17:45

Om de inte ens bemödat sig att packa upp den så verkar de ha många i kö eller något.. Tryck på dem, och säg att det inte är rimligt att vänta så länge. Om det är så långsamt kanske du kan be om att få lånemaskin. Jämför med bil t.ex.

suskal · 2014-02-13, 18:06

Jag tycker inte heller att det är rimligt. Det är en och en halv månad nu och det har varit rätt många arbetsveckor under tiden.
Förhalningstaktik från deras sida?
Påminnn dem varannan dag!

bila · 2014-02-13, 18:33

Väntar dom på reserv del från utlandet, kan det dröja, särskilt om det inte är dom vanligaste sakerna som har gått sönder.

EsNadisys · 2014-02-13, 20:33

En reparation borde inte ta längre än en vecka,men som Bila säger de kanske beställde nån del från utlandet. I så fall skulle de ringt/mailat dig och berättat hur det ligger till med dig maskin.

Att den varit en visningsex frikänner inte försäljaren från ansvar.

carlm · 2014-02-13, 20:47

Om reparationen sker efter reklamation enligt konsumentköplagen, så ska säljaren åtgärda felet inom skälig tid. Vet inte om det går att jämföra reparation av en symaskin med reparation av en mobiltelefon. För reparation av den senare har i alla fall Konsumentverket satt ca 20 arbetsdagar (dvs kring 4 veckor) som skälig tid för service.

Mammatrollet · 2014-02-14, 08:00

Tack för alla svar!!

Jag ska ringa nu på morgonen och fråga vad som händer med maskinen, jag har liksom inte fått några besked alls om varför det dröjer

mariatherese · 2014-02-14, 08:07

Citat:

bila skrev:

Väntar dom på reserv del från utlandet, kan det dröja, särskilt om det inte är dom vanligaste sakerna som har gått sönder.

När jag beställer saker från Kina har det som mest tagit 3 veckor för varorna att komma fram. Oftast går det på 1-2v.

Mammatrollet · 2014-02-14, 08:36

Nu fungerar inget utav de nummer som jag hittat, hyfsat irriterande...

suskal · 2014-02-14, 12:21

Det är Syfestival i Älvsjö just nu. Försäljaren kan finnas där.
Om du inte får kontakt i nästa vecka tycker jag att du ska ta kontakt med din kommuns konsumentombudsman.

EsNadisys · 2014-02-14, 16:44

Citat:

suskal skrev:

Det är Syfestival i Älvsjö just nu. Försäljaren kan finnas där.
Om du inte får kontakt i nästa vecka tycker jag att du ska ta kontakt med din kommuns konsumentombudsman.

Detta gillas starkt!

Mammatrollet · 2014-02-19, 09:04

Nu har min mamma varit och hämtat maskinen då jag bort 2 timmars bilväg från butiken som "lagat" min maskin.

Mamma skulle bara in för att efter att ha pratat med mig höra med dem vad som händer med maskinen och VARFÖR det inte går att ringa dem!??

Då är maskinen tydligen klar men ingen vet hur länge den varit klar, (inte mer än 3 veckor dock eftersom att den inte ens blivit tittat på då)ingen har ringt eller kontaktat oss.

Dessutom ville de att vi skulle betala för en service!!? Trots att min mamma blivit lovad att man skulle ta hand om den kostnadsfritt om det skulle uppstå nåra problem med maskinen då den är ett visningsex.

Mamma vägrade betala då maskinen krånglat sen vi fick den. Hon tog helt sonika med sig den då hon även vägrade gå utan maskinen och bad om att få tala med ägaren.

Asså.... det tog dem 8 veckor att ta bort en tråd som tydligen legat bakom brickan och sen vill dem ha 450 kr trots att dem lovat det kostnadsfritt.

Dessutom var dem som äger butiken mycket otrevliga mot min mamma.

Inte okej.

2014-02-13, 12:12	#1
Mammatrollet Medlem sedan: feb 2014 Inlägg: 4	Hur lång tid ska en reparation ta egentligen? Jag lämnade in min overlock den 27:e dec 2013.... Med ett tygprov med hur sömmen ser ut för mig, samt att jag förklarade vart problemet ligger. Jag VET att det är vänster nåltråds-trådbricka som är trasig och den har varit det sen jag fick maskinen. Det är ett visningsex. Maskinen är inlämnad där vi köpte den och fri reparation är utlovad då den är just ett visningsex. Nu har det som sagt gått 8 veckor... Är det rimligt? Min mamma var inne i butiken för 3 veckor sedan och frågade om hur det går med min maskin och då hade de inte ens tagit ur maskinen ur emballaget!!

2014-02-13, 12:58	#2
Ann-Marie Medlem sedan: nov 2003 Inlägg: 1 649	Ring igen och fråga, kan ju hända att de har mycket eller att reparatören är sjuk. Men nog verkar det länge.

2014-02-13, 15:52	#3
ichigo Medlem sedan: feb 2005 Inlägg: 3 988	Det är inte rimligt alls.

2014-02-13, 17:14	#4
AnnLindahl Medlem sedan: nov 2008 Inlägg: 269	Det är alldeles för lång tid. Vad var det för butik, har inte verkstan reservdelar hemma?

2014-02-13, 17:45	#5
ichigo Medlem sedan: feb 2005 Inlägg: 3 988	Om de inte ens bemödat sig att packa upp den så verkar de ha många i kö eller något.. Tryck på dem, och säg att det inte är rimligt att vänta så länge. Om det är så långsamt kanske du kan be om att få lånemaskin. Jämför med bil t.ex.

2014-02-13, 18:06	#6
suskal Medlem sedan: mar 2009 Inlägg: 631	Jag tycker inte heller att det är rimligt. Det är en och en halv månad nu och det har varit rätt många arbetsveckor under tiden. Förhalningstaktik från deras sida? Påminnn dem varannan dag!

2014-02-13, 18:33	#7
bila Medlem sedan: maj 2010 Inlägg: 1 848	Väntar dom på reserv del från utlandet, kan det dröja, särskilt om det inte är dom vanligaste sakerna som har gått sönder.

2014-02-13, 20:33	#8
EsNadisys Medlem sedan: okt 2012 Inlägg: 564	En reparation borde inte ta längre än en vecka,men som Bila säger de kanske beställde nån del från utlandet. I så fall skulle de ringt/mailat dig och berättat hur det ligger till med dig maskin. Att den varit en visningsex frikänner inte försäljaren från ansvar.

2014-02-13, 20:47	#9
carlm Medlem sedan: nov 2011 Inlägg: 472	Om reparationen sker efter reklamation enligt konsumentköplagen, så ska säljaren åtgärda felet inom skälig tid. Vet inte om det går att jämföra reparation av en symaskin med reparation av en mobiltelefon. För reparation av den senare har i alla fall Konsumentverket satt ca 20 arbetsdagar (dvs kring 4 veckor) som skälig tid för service.

2014-02-14, 08:00	#10
Mammatrollet Medlem sedan: feb 2014 Inlägg: 4	Tack för alla svar!! Jag ska ringa nu på morgonen och fråga vad som händer med maskinen, jag har liksom inte fått några besked alls om varför det dröjer

2014-02-14, 08:36	#12
Mammatrollet Medlem sedan: feb 2014 Inlägg: 4	Nu fungerar inget utav de nummer som jag hittat, hyfsat irriterande...

2014-02-14, 12:21	#13
suskal Medlem sedan: mar 2009 Inlägg: 631	Det är Syfestival i Älvsjö just nu. Försäljaren kan finnas där. Om du inte får kontakt i nästa vecka tycker jag att du ska ta kontakt med din kommuns konsumentombudsman.

2014-02-19, 09:04	#15
Mammatrollet Medlem sedan: feb 2014 Inlägg: 4	Nu har min mamma varit och hämtat maskinen då jag bort 2 timmars bilväg från butiken som "lagat" min maskin. Mamma skulle bara in för att efter att ha pratat med mig höra med dem vad som händer med maskinen och VARFÖR det inte går att ringa dem!?? Då är maskinen tydligen klar men ingen vet hur länge den varit klar, (inte mer än 3 veckor dock eftersom att den inte ens blivit tittat på då)ingen har ringt eller kontaktat oss. Dessutom ville de att vi skulle betala för en service!!? Trots att min mamma blivit lovad att man skulle ta hand om den kostnadsfritt om det skulle uppstå nåra problem med maskinen då den är ett visningsex. Mamma vägrade betala då maskinen krånglat sen vi fick den. Hon tog helt sonika med sig den då hon även vägrade gå utan maskinen och bad om att få tala med ägaren. Asså.... det tog dem 8 veckor att ta bort en tråd som tydligen legat bakom brickan och sen vill dem ha 450 kr trots att dem lovat det kostnadsfritt. Dessutom var dem som äger butiken mycket otrevliga mot min mamma. Inte okej.