Broderierna syns inte på USB:n

[MalinLo]

Hej
Jag har oxå fått ett problem med en fil som jag fått.
En logga som jag skulle brodera ut.
Jag har en Janome 350E, fick den som JEF fil.
Den syns när jag lägger in den på USBn på datorn men när jag flyttar usb:t till symaskinen så finns den inte.
Har provat att göra om, tömma usb:t så det bara finns den filen, dom som gjorde loggan har sparat om & mailat, jag har sparat om den oxå, men det funkar inte ändå.

Jag blir så ledsen, för jag skulle äntligen få brodera ut min logga
Kan någon hjälpa mig?