Besvärliga kunder

BettieVonFraucht · 2009-05-23, 15:56

jag hoppas det är ok att posta den här sortens fråga här..

ni som syr och säljer, hur hanterar ni missnöjda eller besvärliga kunder?

jag har väldigt svårt att hantera besvärliga kunder, även då jag VET att jag inte gjort något fel så tar jag illa vid mig när någon krånglar och det slutar med att jag betvivlar min förmåga.

som till exempel kunder som kallar mig löjlig och fånig då jag inte vill skicka varan innan betalning. för mig är det en självklarhet att betalning kommer före man skickar men jag tar ändå illa vid mig när folk tjaffsar och är otrevliga.

eller kunder med orimliga krav. har haft en kund som vill ha en klänning, "men inte med ett sånt där streck i midjan". efter mycket diskussion visade det sig att strecket i fråga är midjesömmen och jag förklarade att jag omöjligt kan sy en sömlös klänning till henne. det är ju som bäddat för att hon kommer vara missnöjd även om hon får en hem en superfin klänning!

så, hur gör ni? har ni någon gång vägrat sy något eftersom kundens krav är orimliga eller bemötandet är otrevligt? låter ni folk reklamera även om plagget de fått är perfekt?

kan tillägga att jag är "hobbysömmerska", det vill säga jag syr på min fritid och tjänar inget på det jag syr. är väldigt tydlig med detta, men har ändå fått en del helt vansinniga kunder med orimliga krav.

Flia · 2009-05-23, 16:29

Jag talar om mina villkor i förväg. Först tillverkar jag, sen betalar dom, sen skickar jag. Jag brukar använda mina Tradera-omdömen som ref att jag är ärlig.

Vill nån ha nånting som jag inte kan göra så får dom försöka nån annan stans.

För att vara någorlunda säker på att vi är överens brukar jag skicka ett foto på den färdiga produkten innan kunden betalar.

Vill kunden inte ha en söm i midjan så är det ju ett krav. Går det inte så får hon antingen avstå eller backa på sitt krav. Kanske kan man flytta sömmen högre upp eller längre ner...
Jag brukar försöka jämka kraven om det går, annars får det vara.

Returer tar jag bara om det är nåt fel på produkten.

BettieVonFraucht · 2009-05-23, 16:50

jag har ganska nyligen börjar sy upp till andra, tycker att jag varit ganska klar och tydlig med villkoren, men förväntade mig inte riktigt att vissa skulle vara så besvärliga..

har nu börjar fundera på att skissa upp en liten villkorlista, som man kan skicka ut till alla beställare innan man börjar sy så att allt blir väldigt klarlagt i början och jag kan hänvisa till den om det blir tjaffs.

bild skicka jag alltid innan betalning, kunden brukar även få godkänna plagget när jag är halvfärdig, så jag kan ändra lite om de vill.

har du någon gång råkat ut för att någon blivit arg eller velat reklamera?

Flia · 2009-05-23, 18:41

Citat:

BettieVonFraucht skrev:

jag har ganska nyligen börjar sy upp till andra, tycker att jag varit ganska klar och tydlig med villkoren, men förväntade mig inte riktigt att vissa skulle vara så besvärliga..

har nu börjar fundera på att skissa upp en liten villkorlista, som man kan skicka ut till alla beställare innan man börjar sy så att allt blir väldigt klarlagt i början och jag kan hänvisa till den om det blir tjaffs.

bild skicka jag alltid innan betalning, kunden brukar även få godkänna plagget när jag är halvfärdig, så jag kan ändra lite om de vill.

har du någon gång råkat ut för att någon blivit arg eller velat reklamera?

Jag har råkat ut för att en kund inte var nöjd med bilden som jag skickade. Då fick jag göra om från början. Fast det ingick ju i förutsättningarna liksom.
Nån reklamation har jag inte råkat ut för.

JohannaSoreke · 2009-05-23, 21:22

Jag håller fullständigt med om att det är jobbigt med kunder som inte är nöjda! Det liksom knyter sig i magen!
De värsta är de som kan sy själva och har åsikter om detaljer som är under arbete. Dvs inte har nått slutresultat! Man känner sig som en liten oduglig förstaklassare i syslöjden!

Iaf: Det gäller att bita ihop och försöka göra som kunden vill och när de ser slutresultatet är det oftast ok.

Jag fick ett problematiskt jobb: Kunden är normallång och mamman till henne ville ha tyget på tvären eftersom det var vävt så det såg tvärrandigt ut. Dessutom fick det inte vara några sömmar under bysten eller i midjan - de skulle ju se "kortande" ut! Jag löste det med att klippa på diagonalen men eftersom tyg då töjer sig blev det lite olika breda när de "hängt ut sig". Det hade jag iof räknat med men det krävde lite mer provningar o insömnader. Till slut var jag nöjd o även hon som skulle ha klänningen men mamman påpekade att sidstyckena fram FAKTISKT KUNDE gått att klippa på tvären utan skarvar och bak hade det inte gjort något med skarvsömmar som bildade ett "V"... Jag förblev tyst... Tjejen var nöjd o det kände jag var huvudsaken!!! Idag var jag o levererade (för jag var ändå i krokarna) och fick betalt!

Hittills har jag inte sytt kläder till folk som inte kunna komma hem till mig. Bara enstaka broderier och de är ju inte så knepiga.

BettieVonFraucht · 2009-05-23, 22:10

johanna: ja! precis! jag är inte utbildad inom sömnad, men jag har ju ändå många års erfarenhet av sömnad, och dessutom många väldigt nöjda kunder. så jag vet ju att jag egentligen är bra och producerar fina saker. ändå så ska det vara så jobbigt bara för att någon enstaka person är missnöjd.. eftersom jag syr som hobby, och tycker att det är så väldigt roligt så blir ju varje klänning lite av min bäbis, då är det svårt att bli kritiserad..

det gäller nog att få skinn på näsan. och lära sig att ta emot komplimangerna och se allt negativt som åsikter och inte sanning.

jag har dock aldrig varit med om kunder som är missnöjda med slutresultatet än. men en del som haft märkliga krav och förväntningar och som uppenbart försökt luras eller inte förstått värdet av en specialsydd klänning och blivit sura över det "höga priset" som egentligen är allt annat än högt.

2009-05-23, 15:56	#1
BettieVonFraucht Medlem sedan: mar 2009 Inlägg: 9	Besvärliga kunder jag hoppas det är ok att posta den här sortens fråga här.. ni som syr och säljer, hur hanterar ni missnöjda eller besvärliga kunder? jag har väldigt svårt att hantera besvärliga kunder, även då jag VET att jag inte gjort något fel så tar jag illa vid mig när någon krånglar och det slutar med att jag betvivlar min förmåga. som till exempel kunder som kallar mig löjlig och fånig då jag inte vill skicka varan innan betalning. för mig är det en självklarhet att betalning kommer före man skickar men jag tar ändå illa vid mig när folk tjaffsar och är otrevliga. eller kunder med orimliga krav. har haft en kund som vill ha en klänning, "men inte med ett sånt där streck i midjan". efter mycket diskussion visade det sig att strecket i fråga är midjesömmen och jag förklarade att jag omöjligt kan sy en sömlös klänning till henne. det är ju som bäddat för att hon kommer vara missnöjd även om hon får en hem en superfin klänning! så, hur gör ni? har ni någon gång vägrat sy något eftersom kundens krav är orimliga eller bemötandet är otrevligt? låter ni folk reklamera även om plagget de fått är perfekt? kan tillägga att jag är "hobbysömmerska", det vill säga jag syr på min fritid och tjänar inget på det jag syr. är väldigt tydlig med detta, men har ändå fått en del helt vansinniga kunder med orimliga krav.

2009-05-23, 16:29	#2
Flia Medlem sedan: nov 2005 Inlägg: 843	Jag talar om mina villkor i förväg. Först tillverkar jag, sen betalar dom, sen skickar jag. Jag brukar använda mina Tradera-omdömen som ref att jag är ärlig. Vill nån ha nånting som jag inte kan göra så får dom försöka nån annan stans. För att vara någorlunda säker på att vi är överens brukar jag skicka ett foto på den färdiga produkten innan kunden betalar. Vill kunden inte ha en söm i midjan så är det ju ett krav. Går det inte så får hon antingen avstå eller backa på sitt krav. Kanske kan man flytta sömmen högre upp eller längre ner... Jag brukar försöka jämka kraven om det går, annars får det vara. Returer tar jag bara om det är nåt fel på produkten.

2009-05-23, 16:50	#3
BettieVonFraucht Medlem sedan: mar 2009 Inlägg: 9	jag har ganska nyligen börjar sy upp till andra, tycker att jag varit ganska klar och tydlig med villkoren, men förväntade mig inte riktigt att vissa skulle vara så besvärliga.. har nu börjar fundera på att skissa upp en liten villkorlista, som man kan skicka ut till alla beställare innan man börjar sy så att allt blir väldigt klarlagt i början och jag kan hänvisa till den om det blir tjaffs. bild skicka jag alltid innan betalning, kunden brukar även få godkänna plagget när jag är halvfärdig, så jag kan ändra lite om de vill. har du någon gång råkat ut för att någon blivit arg eller velat reklamera?

2009-05-23, 21:22	#5
JohannaSoreke Medlem sedan: aug 2004 Inlägg: 714	Jag håller fullständigt med om att det är jobbigt med kunder som inte är nöjda! Det liksom knyter sig i magen! De värsta är de som kan sy själva och har åsikter om detaljer som är under arbete. Dvs inte har nått slutresultat! Man känner sig som en liten oduglig förstaklassare i syslöjden! Iaf: Det gäller att bita ihop och försöka göra som kunden vill och när de ser slutresultatet är det oftast ok. Jag fick ett problematiskt jobb: Kunden är normallång och mamman till henne ville ha tyget på tvären eftersom det var vävt så det såg tvärrandigt ut. Dessutom fick det inte vara några sömmar under bysten eller i midjan - de skulle ju se "kortande" ut! Jag löste det med att klippa på diagonalen men eftersom tyg då töjer sig blev det lite olika breda när de "hängt ut sig". Det hade jag iof räknat med men det krävde lite mer provningar o insömnader. Till slut var jag nöjd o även hon som skulle ha klänningen men mamman påpekade att sidstyckena fram FAKTISKT KUNDE gått att klippa på tvären utan skarvar och bak hade det inte gjort något med skarvsömmar som bildade ett "V"... Jag förblev tyst... Tjejen var nöjd o det kände jag var huvudsaken!!! Idag var jag o levererade (för jag var ändå i krokarna) och fick betalt! Hittills har jag inte sytt kläder till folk som inte kunna komma hem till mig. Bara enstaka broderier och de är ju inte så knepiga.

2009-05-23, 22:10	#6
BettieVonFraucht Medlem sedan: mar 2009 Inlägg: 9	johanna: ja! precis! jag är inte utbildad inom sömnad, men jag har ju ändå många års erfarenhet av sömnad, och dessutom många väldigt nöjda kunder. så jag vet ju att jag egentligen är bra och producerar fina saker. ändå så ska det vara så jobbigt bara för att någon enstaka person är missnöjd.. eftersom jag syr som hobby, och tycker att det är så väldigt roligt så blir ju varje klänning lite av min bäbis, då är det svårt att bli kritiserad.. det gäller nog att få skinn på näsan. och lära sig att ta emot komplimangerna och se allt negativt som åsikter och inte sanning. jag har dock aldrig varit med om kunder som är missnöjda med slutresultatet än. men en del som haft märkliga krav och förväntningar och som uppenbart försökt luras eller inte förstått värdet av en specialsydd klänning och blivit sura över det "höga priset" som egentligen är allt annat än högt.