Nålstången fastnat nere på Singer

[Andande]

Hej,
Jag är symaskinsamatör tyvärr. Min dotter har fått en Singer tradition. Plötsligt när hon sydde så fastnade nålen nere. Vi har tagit bort all tråd, tagit bort nålen, men det går fortfarande inte att vrida upp själva nålstången, när man vrider på handhjulet så går den upp en bit sedan tar det stopp. Bifogat två bilder. Det här kanske är jätteenkelt, men vi förstår det inte. Någon som kan ge något tips? Maskinen är i stort sett helt ny.
Mvh
Andreas