Det är härifrån du köpt?
http://janome.se/prestashop/cms.php?id_cms=4
(kolla där finns postadress också)
Det är alltså i Sverige då har du lättare att få rätt.
Skriv ett brev till adressen ovan.
Sedan kan du också kontakta konsumentvägledningen hos er för hjälp med kontakt av företag.
(suck, jag tycker mindre och mindre om deras beteende, dvs generalagenten, maskinerna är utmärkta)