Jag håller också med alla andra i den här diskussionen.

Jag äger en SE som jag har köpt för rätt många kronor om man jämnför med tex Pfaffs liknande maskin.

När jag köpte maskinen förra året berättade min återförsäljare att ALLA uppdateringar var kostnadsfria och man skulle få tidningen zickzack.

Nu har jag ägt maskinen i 1år jag har inte fått något nr av tidningen zickzack vilket inte stör mig speciellt men lovar man en sak som åerförsäljare ska man hålla den. Skulle vilja ha användning för den nya uppdateringen men att lägga ytterligare 500-1000kr på en redan svindyr maskin känns inte alls kul...speciellt inte när man blivit lovad att det ska vara gratis.

Det som gör mig mest irreterad är att jag gick från min otroligt trevliga pfaff återförsäljare till HQ för just dessa sakerna...

Igår fick jag ett brev hem INTE från min HQ återförsäljare utan från den jag har har svikit dvs min pfaff återförsäljare....Vad stod det i brevet?!?!
Jo det var en trevlig inbjudan till inspirationskväll med fika och ALLA nya uppdateringar när det gäller olika brodyrprogram (inte bara pfaffs egna) Uppvisning av deras nya maskiner + massa annat.

Varför händer inget sådant från HQ??? Nä För HQ tycker det räcker att sälja en maskin sen behöver man inte bry sig mer.

/En som starkt funderar på att byta från HQ till pfaff.

Hej Irene!
Kanske ska jag förtydliga mitt inlägg om priser. Om du tittar på det som Janne skrev att delar som ska bytas ut går på 319:- och att den som ska byta ut delarna ska få betalt för sitt arbete hamnar summa som han skrev på 500-600:- samma som Husqvarnas representant uppgav. För återförsäljarens pris upp till 1000:- har jag inte fött varken förklaring eller uppfattning varför och om det finns mer arbete den ska utföra för mellanskillnaden på 500-400:- . Sedan kommer förklaring att total summa med jobb och delar kan hamna på ca: 800-900:- om man vill ha hjälp med mjukvarauppgraderingen eftersom det tillkommer ytterliggare arbete, vilket är sant. Men varför klarar inte folk detta själva. Vist kan det hända att vissa inte har tillgång till dator, men hur många av SE ägare hamnar i den skaran? Kanske är det så att instruktioner hur man gör är undermåliga. När jag första gången försökte uppgradera min symaskin viste jag inte hur jag ska göra. Hur än jag försökte gick det inte. Jag hittade sätt att kontakta Husqvarna (via USA-s sida) och fick hjälp. Nu kan jag göra detta själv med några enkla klick och på få minuter. Som med allt annat enkelt när man kan, omöjligt om man inte kan.

stämmer ;)

Som "perkan" sa och som jag skrev tidigare om uppdateringen av Designer SE:

Man behöver inte byta delar i symaskinen om man inte vill få funktionen trådklipp vid hoppstygn då kostar det ingenting. Man kan själv uppdatera mjukvaran som vanligt i symaskinen.

Vill man få dom delarna ditsatta som gör att man får trådklipp vid hoppstygn kostar det ca. 600 kr.

Vill man samtidigt få symaskinen uppdaterad i sin mjukvara (vissa kanske tycker det är enklare) när man byter delarna så kostar det ca. 200-300 kr till.

Vipp kvällar ordnas av den lokala handlaren och har ingenting med Husqvarna själv att göra, ett tips är att gå in till din handlare där du köpt din symaskin och fråga om dom också kan ordna en vipp träff ?

Men var trevlig i frågan mot dom och säg inte att dom måste, ett ord som måste är jobbigt för en del, ser dom att det finns intresse av en vipp träff och gärna att flera går dit med samma fråga så kanske dom kan fixa det, lite att ge och ta till varandra då brukar stämningen bli bäst ;)

Mvh. Janne

ZIG zag M M
 

Janne!
Men kära nån, vad är detta. Inte ett ord om priserna..., du räknar ju ut att kostnaden kommer att ligga på ungf 800 kr,som jag skrev tidigvare , är din uträkning rätt? Men då ligger ju kostnaden som jag sa, förrrästen varför skall HQ ta betalt för nedladdningen den kan jag göra gratis på webben,bara jag får delarna ditsatta. Eller tar ni återförsäjare olika priser?
Samt om du läser ditt tidigare inlägg så skrev du att "om man inte gör det själv" . Vad menas med detta? Jag är så
urless på HQ, och deras icke kundrelation.
Ifråga om en vip kväll, skall vi KUNDER in och
krypa o vädja snällt! :confused: Det skall väl
återförsäljarna ha vett att ordna utan kundernas
tjat!
Detta leder ingen vart, det är "prat och liten verkstad"
Fy, vad less jag är på HQ.
Byta märke skulle faktiskt sitta skönt, men andrahandsvärdet är väl inte mycket på en 2år
HQ SE, förresten äger väl VSM dom flästa märkerna.
Men ni som har PFAFF vilket jag funderar på att
byta till, kan väl berätta hur ni har det.

Från en urless (fd) HQ "kund"
irene 28

Håller med om att det var synd att Hq´s tidning Zig-zag gick i graven. Vore trevligt med något liknande Janomes kundblad. Nyheter, info mm sammanställt några gånger per år. Dessutom priser på tillbehör!

Instämmer även i att det är dåligt att inte ha någon kontaktinfo på hemsidan. Mailade (jo, jag hittade efter lite letande adressen) för en tid sedan om ett fel i ett av deras gratismönster på hemsidan. Tyvärr ingen respons. Tråkigt.

Slutligen måste flika in lite beröm också. Jag har en utmärkt HQ-återförsäljare. Hon håller VIP-träffar 2 ggr per år. Alltid vänligt bemötande, skickar hem produkter som för tillfället inte finns i butiken osv.

/Andy

ZIG zag M M
 

Ursäkta Janne, jag såg att du plitat ner något om priserna! Det är väl iallafall helt klart att vi SE ägare vill ha den här funktionen.
Vad göra , bara betala!!!!! I sultet så "vinner"
HQ ialla fall på detta! Och allt rinner ut i sanden till nästa gång!! FY, sjutton!
irene 28

Hej!
Börjar känna dåligt samvete att vi med diskussion om SE har kapat tråd som i början handlade om Zig-Zag tidning. Själv tillhör jag den delen som saknar tidningen. Jag har haft stor glädje av den och använt den som inspirations- och kunskapskälla vilket har resulterat i att jag har höjt mina kunskaper i den takt som det har passat mig. Som Marianne skrev var det väldigt skönt att ta den med sig som kvälls litteratur och bara läsa eller drömma sig bort och planera. Jag saknar den goda informationen om alla nyheter eller vad man kan använda sakar och ting till eller ännu mer intressant hur man kan använda gamla ting på nytt mer kreativt sätt.

Hej!

Känner att jag måste kommentera bl a Jannes senaste inlägg. Jag håller i stort med Janne att det finns många bra och kunniga återförsäljare, varav min är en, och att det är de som ska sköta kundkontakten. Så är det med de flesta andra "prylar" man köper...
Inte sj... ringer jag till SAABs huvudkontor när det t ex gäller min bil, inte heller kan jag utan kostnad få den uppgraderad till nästa modell...

Visst, finns det saker jag inte är nöjd med hos HQ
och dit hör bl a deras hemsida. Men med tanke på den relativt stora omorganiseringen som HQ haft har jag förståelse (om än liten) för detta. Däremot tror jag man har gjort en miss när man lagt kundtjänsten i Danmark. Av egen erfarenhet, inom en helt annan branch, kan svenskar och danskars sammarbete ibland vara lite "problemfyllt".

Tro nu inte att jag på något sätt har samröre med HQ - jag är bara en ganska nöjd kund sedan mer ån 40 år !

Har tipsat min ÅF idag att h*n bör läsa denna tråden och gärna kommentera!

/hälsningar Ingrid / SE- och Huskylock-ägare med 4D programvara

För mig handlar det inte enbart om maskinerna, programmen eller zig-zag tidningen.
Det handlar om servicen mot oss kunder. Om en kundvänlig hemsida, där vi kan få svar på det vi önskar (i rimligaste mån) på ett enkelt sätt. Med internet så är ju detta absolut inte något orimligt och vi kunder är viktiga. Även vi från Sverige.
Skulle vi inte finnas så skulle inte HQ få något sålt så med andra ord så är är vi med och betalar deras löner.

Att se till så att tidningar i dag görs i elektronisk form är ju absolut inget ovanligt och inte heller svårt. Det är bara ett mellansteg i ledet till en färdig papperstidning.

Att då påstå att dom inte har råd är faktiskt inte sanningsenligt. Vi betalade ju för den. Och att då minska kostnaden till en tidning i elektronisk form gör ju så att utgiften minskar betydligt.
Inga tryckerikostnader finns ju då inte längre så informationen vi fått är inget jag köper.

Det ska bli spännande att se om Ulrika skickar iväg våra synpunkter till Huvudkontoret i Stockholm och att ett tillverkarforum startas. Då kan vi föra dialog med rätt person.

Att våra återförsäljare finns för oss är bra men vad kan dom göra åt det problem som flera av oss ventilerar här.

Dom har ju också olika information beroende på vilken åf man talar med.
Så jag tycker inte vi ska ha dåligt samvete för något som inte sköts på ett kundvänligt sätt.

Ingrid!
Jag håller med dig om detta med att ställa krav på uppgradering mm, man kan ha vilka krav som helst, men i detta fall är det väl lite HQ som utlovar vissa saker på hemsidan och varit otydliga i vad som gäller??

Fast den delen av saken vet jag lite om eftersom det jag började diskutera här var den utlovade ersättningen för Zig-Zag och de nyhetsbrev som skulle komma,att det sedan under resans gång uppkommer fler saker som många vill ventilera tyder mer på att det inte finns ett Forum hos HQ som täcker detta.
SAAB har nog den kontakten med sina kunder om än via återförsäljarna.
Här är det ju bara Janne som törs diskutera.
Jag är inte ute efter att hänga någon eller leta syndabockar. Jag vill få fram en konstruktiv debatt om vad som är skäligt mm. Det kanske inte skall gå att sälja "monstersymaskiner" som är så avancerade att det inte finns någon form av support.
Konstigt nog så finns det möjligheten att köpa till support om man köper en vanlig dator, och då gör man ju själv ett val om man behöver det eller ej. När man köper en symaskin som är lika avancerad tycker HQ att man skall knalla in i affären varje gång man dyker på ett problem. Det är kanske här det största problemet ligger. Kanske är det så att man inte riktigt har kläm på kompetensläget vid inköpet. När man står i affären och har köpt sin nya racersymaskin så vet man nog inte vad som väntar, utan frågorna poppar fram under resans gång.

Till slut känns det tjatigt att gå in i affären stup iett och en callcenter/datasupport vore kanske lösningen. ELLER som jag tycker ett magasin som täcker upp mycket av det här. Kostnaden för ett sådant kan vara hur dyrt eller billit man vill. Jag har suttit med i föreningar där vi fått fram medlemstidningar får små kostnader, så det som det handlar om är vad man vill bjuda in till.
I flera sticktidningar utomlands finns i varje nummer ett avwsnitt i slutet som visar grunderna i hur man stickar.De förstår att baskunskaper leder till mer och fler köp av tidningen. Värt att tänka på. Nu åker jag till Trysil för några dagars vila, så vi hörs på måndag. Ha en trevlig helg allihop, oavsett var ni står i denna fråga. Det finns plats för allas åsikter och mina kanske inte är de rätta, men de är mina!!

ZI ZAG m m
 

Tycker inte att du skall känna dåligt samvete!

För att svara ang uppgraderingen, så själva, hur skall jag säga, typ dataprogrammet kan jag ladda ner GRATIS på hemsidan,varför skall du HQ lägga på yttterligare kostnad, för dom som inte är så haj på data att dom kan ladda ner programmet. Vad jag förstår måste väl servicemannen ladda in progammet i symaskinen för att prova så det funkar, eller dom kanske har en CD med programvaran.
Kräver inte att delarna skall vara gratis, och att jag skall ha senaste modellen gratis, men varför den höga kostnad allt från 1000 - 800, på en maskin över 50.000. En kostnad på 200 - 400, tycker jag faktiskt är rimmlig.Sen kan man ju diskutera vad som är rimligt, men den diskussionen strunar jag i. Vill känna att HQ värnar om sina kunder, kunderna är väl deras bästa reschush... Eller?
irene 28

Nu är jag arg.
Hela kvällen har blivit förstörd och det arbete jag skulle lämna i morgon är inte klart.
Detta pga av att min Quilt Designer II har fått ett antal cellsläpp och programmet har tagit över kommandona. När jag ska sy stretchsömmarna så börjar den backa efter ett tag. Nu skulle jag quilta ihop mina arbeten och när det var klart så hade jag några raka sömmar att sy. Då bestämmer sig maskinen att. "nej du, det här går jag inte med på, nu är det jag som bestämmer och nu ska vi använda fristående söm och inget annat."
Jaha tänkte jag och knäpper av maskinen, startar maskinen och tänker -- Ha, där lurade jag dig allt. Men så jädrans snopen man blev när det dyker upp en ruta på skämren med information att . stygnbredden är begränsad.

Jaha så då kan jag bara frihandssy och inget annat.

Jag fick gå in och ta en gammal uppdatering.(Tur att jag spar dom i maskinen) uppgraderad först till "ver134" Det var den första uppdateringen. Det fungerade fint så jag satsar på att uppdatera till nästa version. "Ver14"

Äntligen. nu fungerar maskinen igen.
Nu vågar jag inte fortsätta med "V152A" då det var denna version som ställde till det för mig.
Nu är klockan morgon och jag har kämpat med denna maskin i timmar.

Nog är det väl oacceptabelt att dylikt ska kunna hända med så dyra maskiner.
Var är min hjälpsida på nätet.nu då den verkligen behövdes.

Hmm. Jag känner mig mycket besviken att en så pass ny maskin ska kunna råka ut för en dylik krash. Det borde inte vara möjligt

En sådan dyr maskin, och den är relativt ny och så uppför sig maskinen så här. pga att den sysop som gjort uppdateringsprogrammet kladdad lite gran i programmet. Eller så har han gjort fel.
Jag är arg, ledsen,irriterar och fruktansvärt trött.

vilken tråkig bugg du fått. tycker att det borde vara buggfritt så mycket man betalar. tycker också det gäller programmen, ofta är de väldigt buggiga! (tänker just nu på Pe-Design lite, vägrar visa många filer i öppna-ruta)