Nyheter Artiklar Bloggar Forum Bilder Annonser Recensioner Länkar Kalender Medlemmar Din sida Om... 
Bevakningar   Inställningar   Sök i forum   Forumregler
Gammal 2009-11-26, 13:20   #1
mareri mareri är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: feb 2004
Inlägg: 96
Angry Husqvarnas urdåliga service

Nu har jag haft min Designer SE iväglämnad för reparation i
en månad. I butiken i Västerås där jag köpte den sade de
att det skulle ta en vecka. Jag har ringt varje vecka och
hört hur långt det har avancerat. Som svar får jag att
de som reparerar har utbildning på några nya overlook-maskiner.

Ska man inte reparera de masiner man redan sålt tycker jag.
Maskinen var ju inte precis gratis så jag tycker att man
skulle kunna förvänta sig bättre service. Hur långt ska man
vänta innan det kanske är rätt att kontakta Sverker så att
fler får se hur illa det är med servicen?!!

Jag hade utställning på en julmarknad i helgen och hade inte
alls så mycket julpynt jag hade tänkt att sälja.

Jag är mycket besviken. Vad tycker ni kära "kollegor" här
på sysidan.

Hälsningar från
Maggan i Eskilstuna
mareri är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-11-26, 21:58   #2
ichigo ichigo är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: feb 2005
Inlägg: 3 988
Jag tycker att du borde kunna kräva ersättningsmaskin att ha under tiden din maskin repareras.

Du har ju uppenbarligen "förlorat" på det. Så tycker jag att du borde kunna få ersättning utöver lånemaskin.

Det är i alla fall vad jag tycker. Och jag tror jag har läst någonstans där konsumentverket rekommderar att man skall kunna få ha lånegrej under tiden.
ichigo är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-11-26, 23:35   #3
Karlastrid Karlastrid är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: okt 2007
Inlägg: 77
Jag köpte en Topas 30 för en månad sedan och den strulade från första dagen Vi var inne massor med gånger och vår duktiga säljare hjälpte oss mycket men HQ var jätteknepiga och det var som att köra huvudet i väggen. Till slut tog de tillbaka maskinen och en ny kom idag Den ska vara testad och genomgången på alla sätt Jag ville ha kompensation från HQ men det vill de inte men jag fick från butiken som absolut har jobbat med att få rätsida på alla bekymmer. Det känns knepigt att affären kompenserar och inte levrantören. Jag är jättebesviken på HQ men inte på min symaskinsaffär De har varit toppen
Karlastrid är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-11-27, 01:39   #4
Syofta Syofta är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: dec 2005
Inlägg: 714
Synd om dig som råkat i såna problem! Tycker man ska kunna få ett besked om vilken tid det tar! Ersättningsmaskin om det tar lång tid låter som en bra idé, vet inte om man har rätt till det, men det går nog att förhandla sig fram till hos en bra återförsäljare.

När jag har lämnat in min HQ maskin har det inte varit något som helst problem dock, tvärtom, vänligt och professionellt. Fick veta tid och svar på allt jag frågade om.
Syofta är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-11-27, 16:00   #5
farmoreva farmoreva är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: jan 2009
Inlägg: 39
Det låter illa, en månad är för länge tycker jag. Det kan vara så att de försökt fixa maskinen själva först i affären och sedan skickat iväg den. Min maskin tog knappt två veckor, den skickades till Husqvarna men ett problem kvarstår, stopp-knappen släpper inte automatisk vid nästa start det ska den göra sägs det. Personlig kontakt är mycket svår att få och mailen svaras inte särskilt fort på men det har fungerat bra för mig tycker jag.
farmoreva är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-05, 16:24   #6
Karlastrid Karlastrid är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: okt 2007
Inlägg: 77
Jag fick min nya topas för en vecka sedan och nu skulle det broderas. Säj den glädje som varar. Maskinen började uppföra sig konstigt och broderarmen gjorde lite som den ville. 240 ramen gick inte att ha Ny kontakt med affären och de trodde inte sina ögon när vi kom in med maskinen.Man känner sig lite knäpp och värdelös och glädjen över att sy kommer av sig. Nu fick de fram att en kabel trasats sönder och då hade det blivit en kortslutning Jag hann brodera fem små broderier med den. HQ hade testbroderat i 6 timmar med den utan att upptäcka något fel. Ska jag tro på det.
Karlastrid är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-05, 17:03   #7
mareri mareri är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: feb 2004
Inlägg: 96
Trött på Husqvarna

Vet ej om du kan tro på dem. Jag har helt tappat förtroendet för
märket. Man köper en maskin för tusentals kronor och så täcker
garantin nästan ingenting.

Min SE stannade ju helt och var på service i 1 månad (det skulle
ta en vecka sade återförsäljaren!!!) Maskinen är precis 1 år
gammal. När motorn brände så gjorde den ett tvärstopp så nålen
gick i stygnplåten och såg ut som en metkrok. Det blev även ett
hack i broderifoten (den är ju av plast). Trots att skadan berodde på felet fick jag betala för den. Urdåligt tycker jag.

Jag fick betala 1 704 kronor, hutlöst. Jag förlorade dessutom
massor på att jag inte kunde brodera tillräckligt till den
julmarknad jag hade inbokad. Nu får man väl bara hoppas att
den håller.

Men jag är väldigt besvkiken

Maggan i Eskilstuna
mareri är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-05, 18:14   #8
FannyN FannyN är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: okt 2009
Inlägg: 207
Citat:
mareri skrev: Visa inlägg
Vet ej om du kan tro på dem. Jag har helt tappat förtroendet för
märket. Man köper en maskin för tusentals kronor och så täcker
garantin nästan ingenting.

Min SE stannade ju helt och var på service i 1 månad (det skulle
ta en vecka sade återförsäljaren!!!) Maskinen är precis 1 år
gammal. När motorn brände så gjorde den ett tvärstopp så nålen
gick i stygnplåten och såg ut som en metkrok. Det blev även ett
hack i broderifoten (den är ju av plast). Trots att skadan berodde på felet fick jag betala för den. Urdåligt tycker jag.

Jag fick betala 1 704 kronor, hutlöst. Jag förlorade dessutom
massor på att jag inte kunde brodera tillräckligt till den
julmarknad jag hade inbokad. Nu får man väl bara hoppas att
den håller.

Men jag är väldigt besvkiken

Maggan i Eskilstuna
Och jag tänker som så att märket är de klarar sig på...

Jag är helt chockad över min hq affär okunnighet. Jag har i nån månad på hobbybasis läst in mer om maskinerna än de som har hq affären här i stan.

Jag är sugen på ett broderi som heter Handlook Needlework och ville kolla på det..hon visste in vad det var sen visade jag det på nätet då sa hon att jag måste köpa en garngrej för ett par hundra till..jag frågade mer vad hon menade då hittade hon efter många om och men som hängde på väggen..den kostade då 350 och det är mer än ett par hundra och den behövs inte alls. Inte ett ord om tjockare brodertråd eller nåt.
Nästa fråga är mitt bryderi med min cape i broderbågen, inte ett ord om varken fixknapp eller klisterspray inte heller kunde hon visa på ett tjockt tyg fast jag var ensam där och det stod säkert 20 maskiner på bord runt om..
Sen ville jag ha en pressarfot att sy applikationer med alltså med stort gap där fram jag har sett den i en katalog men hem kommer jag med en kantsömsfot..
I påsen låg även 2 paket med hårt underlägg som vid närmare åsyn är exakt samma men hon tyckte jag skulle testa båda..
Sen så sa jag att det är synd att infon är på vhs till vissa maskiner det borde finnas på dvd..ja det höll hon med om och när jag kommer hem ser jag att det finns i katalogen.

I min butik kan de omöjligt ha ens tittat på hq hemsidan eller i tillbehörskatalogen!!!
FannyN är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-05, 18:17   #9
FannyN FannyN är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: okt 2009
Inlägg: 207
Citat:
Karlastrid skrev: Visa inlägg
Jag köpte en Topas 30 för en månad sedan och den strulade från första dagen Vi var inne massor med gånger och vår duktiga säljare hjälpte oss mycket men HQ var jätteknepiga och det var som att köra huvudet i väggen. Till slut tog de tillbaka maskinen och en ny kom idag Den ska vara testad och genomgången på alla sätt Jag ville ha kompensation från HQ men det vill de inte men jag fick från butiken som absolut har jobbat med att få rätsida på alla bekymmer. Det känns knepigt att affären kompenserar och inte levrantören. Jag är jättebesviken på HQ men inte på min symaskinsaffär De har varit toppen
Till mig sa de att topas är en riktig skitmaskin som man kan köpa för att det går att brodera med stor båge men den är värdelös att sy med...
FannyN är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-05, 22:22   #10
ichigo ichigo är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: feb 2005
Inlägg: 3 988
Det är tråkigt när det händer, Fanny. Har du någon annan butik i ditt närområde att gå till?

Men jag kan nog säga att det inte är ovanligt med att man så småningom blir duktigare än de i butiken. Jag har upplevt det själv, men på annat sätt. I och med att jag hittat fel på symaskinen som de inte förstått eller försökt göra service och "tycker att den är OK nu" men de inte förstått att man kanske inte har samma krav på vad som gäller som "det fungerar nu". Jag syr i delikata tyger och med minimala sömsmån i liten skala så blir de minsta felen uppenbara. Hände mig med två olika butiker. Jag har gett upp och lärt mig själv att serva symaskin. Jag är absolut ingen proffs, men jag gjorde i alla fall mycket bättre jobb då jag fixade till problemen.
(ganska avslöjande var då att jag märkt att de inte ens öppnat symaskinen där stygnbildarmaskineriet är på högra sidan, dammnäste sen 90-talet... SUCK!)

Men ja, jag måste också säga att symaskinsbranschen inte är ensam om det. Har inte någon gått och försökt köpa hemelektronik där säljaren INTE vet vad han pratar om men bara försöker pracka på en? Väldigt vanligt!

Men skillnaden är ju att det är så större marknad där så det är lättare att byta butik. Sömnad är tyvärr mycket smalare bransch.

Det finns människor som vet vad de gör och vet vad de säljer så om du har en så håll dig till honom/henne! Mycket viktigt nu när småföretagare har svårt för att klara sig. Då måste man stödja de som är BRA. Så det inte bara blir skit kvar.
ichigo är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-06, 00:40   #11
Skruttan2 Skruttan2 är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: nov 2007
Inlägg: 39
Ja, vad ska man säga om HQ.
Den 22/12 08 köpte jag en SE. Det tog en månad innan vi fick hjälp med överföringen mellen maskin och dator.
Tyckte inte det var så roligt att sy på den för den drog bara av tråden. I mars fick jag nog och lämnade in den och dom skickade SE till Jönköping direkt.
Jag fick tillbaka symaskinen i slutet av maj, 11 veckor och jag kan lova att jag sitter inte och väntar snällt. När jag till sist fick tillbaka maskinen så funkar den perfekt att brodera på. Har även en D1 som jag syr på.
För två veckor sen skulle jag sy på SE då dottern satt vid D1. Det går inte att sy mer än en söm, sen backar den bara.
Och nu ikväll när jag hade ett broderi igång så smäller det till och blixtrade och sen är maskinen död.
På måndag ska jag lämna in den men undrar när jag får se den igen, med tanke på hur lång tid det tog förra gången.

Har en fråga till mareri som lämnade in sin SE.
Varför fick du betala 1704 kr?
Man har väl full garanti i två år och upp till fem år på maskindela.
Ha en fortsatt trevlig helg./Anneli
Skruttan2 är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-06, 10:35   #12
Anny Anny är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: dec 2003
Inlägg: 5
Thumbs down

Citat:
mareri skrev: Visa inlägg
Nu har jag haft min Designer SE iväglämnad för reparation i
en månad. I butiken i Västerås där jag köpte den sade de
att det skulle ta en vecka. Jag har ringt varje vecka och
hört hur långt det har avancerat. Som svar får jag att
de som reparerar har utbildning på några nya overlook-maskiner.

Ska man inte reparera de masiner man redan sålt tycker jag.
Maskinen var ju inte precis gratis så jag tycker att man
skulle kunna förvänta sig bättre service. Hur långt ska man
vänta innan det kanske är rätt att kontakta Sverker så att
fler får se hur illa det är med servicen?!!

Jag hade utställning på en julmarknad i helgen och hade inte
alls så mycket julpynt jag hade tänkt att sälja.

Jag är mycket besviken. Vad tycker ni kära "kollegor" här
på sysidan.

Hälsningar från
Maggan i Eskilstuna
Hej Maggan. Så synd att du inte fick hem en lånemaskin från affären för det fick jag för ca 1 mån sedan och det tog bara 1 vecka att serva och laga min Quilt Designer och min SE. Du ska absolut klaga högt så att åtminstone få rabatt på lagningen. MVH Anne-Marie i Östra Ryd
Anny är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-06, 11:02   #13
mareri mareri är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: feb 2004
Inlägg: 96
Följetång med Husqvarnas dåliga service

Det jag fick betala för var: r-fot (som gick sönder isamband med att maskinen hoppade ur och lade av) 102:-
Klipplucka: 17:-
Nålträdare som aldrig fungerat 65:-
Spolspindel (som jag visserligen själv lyckades bryta sönder när jag ej fick av spolen så det är väl inget att säga om) 36:-
Trådbroms 38:-. Delarna tillsammans blev då 258:-, Arbetskostnad 2 tim ā 425:- = 850:-
Grundavgift 75:-
Levernaskostnad/frakt 180:-
Moms 341:-
Vilket blir 1704 kronor tillsammans.
Det enda som gick på garantin var Motor och Transformator som
gått sönder.

Är det någon av er som har adress eller telefonnummer dit där de skickar maskinerna för reparation. Jag tycker att jag fått betala för sådant som borde gå på garantin
mareri är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-06, 11:27   #14
avslutatmedlskap1005 avslutatmedlskap1005 är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: mar 2008
Inlägg: 92
Det är väldigt tråkigt att ni har så dålig erfarenhet av Husqvarna.
Själv har jag sytt med Husqvarna under hela livet på alla möjliga maskiner och gör det fortfarande och har aldrig haft problem, även i USA där jag bodde i många år. Alltid toppenservice.

I Stockholm finns Louise Symaskinshörna som jag rekommenderar varmt.
Louise vet och kan verkligen maskinerna, programvaror, tillbehör och sömnad och vet verkligen vad som behövs eller ej. Alltid jättebra service och alltid trevligt bemötande.

Med de problemen ni upplever så tror jag det är klokt att meddela Husqvarna skriftligen och poängtera de butiker ni besökt. Återförsäljarna måste ju trots allt kunna räkna med att kunderna kan komma med frågor eller problem med maskinerna, det är ytterst rimligt
att de ska kunna vara till hjälp i det. Får inte företaget Husqvarna ta del av problemen så blir det ju svårt att rätta till!
avslutatmedlskap1005 är inte uppkopplad   Svara med citat
Gammal 2009-12-06, 12:40   #15
Karlastrid Karlastrid är inte uppkopplad
 
Medlem sedan: okt 2007
Inlägg: 77
Jag har inte några problem med min återförsäljare De är toppen ställer upp i alla lägen och de är verkligen duktiga Kan mycket mer än man kan begära. Det är HQ som inte vill ta till sig att jag fått två urkassa Topas. De t känns som om de tycker att det är jag som inte kan eller också att de struntar i kritiken men det ger inga förutsättningar om att jag vill ha någon mer HQmaskin .
Karlastrid är inte uppkopplad   Svara med citat
Svara

Ämnesverktyg Sök i detta ämne
Sök i detta ämne:

Avancerad sökning
Visningsalternativ Betygsätt det här ämnet
Betygsätt det här ämnet:

Regler för att posta
Du får inte posta nya ämnen
Du får inte posta svar
Du får inte posta bifogade filer
Du får inte redigera dina inlägg

BB-kod är
Smilies är
[IMG]-kod är av
HTML-kod är av



Alla tider är GMT +1. Klockan är nu 14:39.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Sysidan.se är byggd med CommunityLib från Mainloop Personuppgiftspolicy
Annons