Husqvarnas urdåliga service

mareri · 2009-11-26, 12:20

Nu har jag haft min Designer SE iväglämnad för reparation i
en månad. I butiken i Västerås där jag köpte den sade de
att det skulle ta en vecka. Jag har ringt varje vecka och
hört hur långt det har avancerat. Som svar får jag att
de som reparerar har utbildning på några nya overlook-maskiner.

Ska man inte reparera de masiner man redan sålt tycker jag.
Maskinen var ju inte precis gratis så jag tycker att man
skulle kunna förvänta sig bättre service. Hur långt ska man
vänta innan det kanske är rätt att kontakta Sverker så att
fler får se hur illa det är med servicen?!!

Jag hade utställning på en julmarknad i helgen och hade inte
alls så mycket julpynt jag hade tänkt att sälja.

Jag är mycket besviken. Vad tycker ni kära "kollegor" här
på sysidan.

Hälsningar från
Maggan i Eskilstuna

ichigo · 2009-11-26, 20:58

Jag tycker att du borde kunna kräva ersättningsmaskin att ha under tiden din maskin repareras.

Du har ju uppenbarligen "förlorat" på det. Så tycker jag att du borde kunna få ersättning utöver lånemaskin.

Det är i alla fall vad jag tycker. Och jag tror jag har läst någonstans där konsumentverket rekommderar att man skall kunna få ha lånegrej under tiden.

Karlastrid · 2009-11-26, 22:35

Jag köpte en Topas 30 för en månad sedan och den strulade från första dagen Vi var inne massor med gånger och vår duktiga säljare hjälpte oss mycket men HQ var jätteknepiga och det var som att köra huvudet i väggen. Till slut tog de tillbaka maskinen och en ny kom idag Den ska vara testad och genomgången på alla sätt Jag ville ha kompensation från HQ men det vill de inte men jag fick från butiken som absolut har jobbat med att få rätsida på alla bekymmer. Det känns knepigt att affären kompenserar och inte levrantören. Jag är jättebesviken på HQ men inte på min symaskinsaffär De har varit toppen

Syofta · 2009-11-27, 00:39

Synd om dig som råkat i såna problem! Tycker man ska kunna få ett besked om vilken tid det tar! Ersättningsmaskin om det tar lång tid låter som en bra idé, vet inte om man har rätt till det, men det går nog att förhandla sig fram till hos en bra återförsäljare.

När jag har lämnat in min HQ maskin har det inte varit något som helst problem dock, tvärtom, vänligt och professionellt. Fick veta tid och svar på allt jag frågade om.

farmoreva · 2009-11-27, 15:00

Det låter illa, en månad är för länge tycker jag. Det kan vara så att de försökt fixa maskinen själva först i affären och sedan skickat iväg den. Min maskin tog knappt två veckor, den skickades till Husqvarna men ett problem kvarstår, stopp-knappen släpper inte automatisk vid nästa start det ska den göra sägs det. Personlig kontakt är mycket svår att få och mailen svaras inte särskilt fort på men det har fungerat bra för mig tycker jag.

Karlastrid · 2009-12-05, 15:24

Jag fick min nya topas för en vecka sedan och nu skulle det broderas. Säj den glädje som varar. Maskinen började uppföra sig konstigt och broderarmen gjorde lite som den ville. 240 ramen gick inte att ha Ny kontakt med affären och de trodde inte sina ögon när vi kom in med maskinen.Man känner sig lite knäpp och värdelös och glädjen över att sy kommer av sig. Nu fick de fram att en kabel trasats sönder och då hade det blivit en kortslutning Jag hann brodera fem små broderier med den. HQ hade testbroderat i 6 timmar med den utan att upptäcka något fel. Ska jag tro på det.

FannyN · 2009-12-05, 17:17

Citat:

Karlastrid skrev:

Jag köpte en Topas 30 för en månad sedan och den strulade från första dagen Vi var inne massor med gånger och vår duktiga säljare hjälpte oss mycket men HQ var jätteknepiga och det var som att köra huvudet i väggen. Till slut tog de tillbaka maskinen och en ny kom idag Den ska vara testad och genomgången på alla sätt Jag ville ha kompensation från HQ men det vill de inte men jag fick från butiken som absolut har jobbat med att få rätsida på alla bekymmer. Det känns knepigt att affären kompenserar och inte levrantören. Jag är jättebesviken på HQ men inte på min symaskinsaffär De har varit toppen

Till mig sa de att topas är en riktig skitmaskin som man kan köpa för att det går att brodera med stor båge men den är värdelös att sy med...

ichigo · 2009-12-05, 21:22

Det är tråkigt när det händer, Fanny. Har du någon annan butik i ditt närområde att gå till?

Men jag kan nog säga att det inte är ovanligt med att man så småningom blir duktigare än de i butiken. Jag har upplevt det själv, men på annat sätt. I och med att jag hittat fel på symaskinen som de inte förstått eller försökt göra service och "tycker att den är OK nu" men de inte förstått att man kanske inte har samma krav på vad som gäller som "det fungerar nu". Jag syr i delikata tyger och med minimala sömsmån i liten skala så blir de minsta felen uppenbara. Hände mig med två olika butiker. Jag har gett upp och lärt mig själv att serva symaskin. Jag är absolut ingen proffs, men jag gjorde i alla fall mycket bättre jobb då jag fixade till problemen.
(ganska avslöjande var då att jag märkt att de inte ens öppnat symaskinen där stygnbildarmaskineriet är på högra sidan, dammnäste sen 90-talet... SUCK!)

Men ja, jag måste också säga att symaskinsbranschen inte är ensam om det. Har inte någon gått och försökt köpa hemelektronik där säljaren INTE vet vad han pratar om men bara försöker pracka på en? Väldigt vanligt!

Men skillnaden är ju att det är så större marknad där så det är lättare att byta butik. Sömnad är tyvärr mycket smalare bransch.

Det finns människor som vet vad de gör och vet vad de säljer så om du har en så håll dig till honom/henne!

Mycket viktigt nu när småföretagare har svårt för att klara sig. Då måste man stödja de som är BRA. Så det inte bara blir skit kvar.

Skruttan2 · 2009-12-05, 23:40

Ja, vad ska man säga om HQ.
Den 22/12 08 köpte jag en SE. Det tog en månad innan vi fick hjälp med överföringen mellen maskin och dator.
Tyckte inte det var så roligt att sy på den för den drog bara av tråden. I mars fick jag nog och lämnade in den och dom skickade SE till Jönköping direkt.
Jag fick tillbaka symaskinen i slutet av maj, 11 veckor och jag kan lova att jag sitter inte och väntar snällt. När jag till sist fick tillbaka maskinen så funkar den perfekt att brodera på. Har även en D1 som jag syr på.
För två veckor sen skulle jag sy på SE då dottern satt vid D1. Det går inte att sy mer än en söm, sen backar den bara.
Och nu ikväll när jag hade ett broderi igång så smäller det till och blixtrade och sen är maskinen död.
På måndag ska jag lämna in den men undrar när jag får se den igen, med tanke på hur lång tid det tog förra gången.

Har en fråga till mareri som lämnade in sin SE.
Varför fick du betala 1704 kr?
Man har väl full garanti i två år och upp till fem år på maskindela.
Ha en fortsatt trevlig helg./Anneli

perlemor · 2009-12-06, 13:06

Citat:

FannyN skrev:

Till mig sa de att topas är en riktig skitmaskin som man kan köpa för att det går att brodera med stor båge men den är värdelös att sy med...

Min Hq-butik är både kunnig och hjälpsam!! Trevlig oxå!!
När jag skulle köpa min brodermaskin så hade jag tittat på en 955 som var nedsatt, men blev rekommenderad att köpa den nyinkomna topazen istället p g a att det var en "modernare" maskin med USB m.m... Topaz var en riktigt prisvärd och rolig maskin enligt försäljaren. Jag köpte en topaz20 och jag kan bara hålla med försäljaren! Vilken rolig maskin! Den både broderar och syr mycket snyggt! Så inte är den värdelös att sy med, inte!

Och jag har aldrig haft något krångel med den. Nu har jag bara haft den i knappt ett år, men har hunnit sy en hel del!

FannyN · 2009-12-07, 09:48

Citat:

perlemor skrev:

Min Hq-butik är både kunnig och hjälpsam!! Trevlig oxå!!
När jag skulle köpa min brodermaskin så hade jag tittat på en 955 som var nedsatt, men blev rekommenderad att köpa den nyinkomna topazen istället p g a att det var en "modernare" maskin med USB m.m... Topaz var en riktigt prisvärd och rolig maskin enligt försäljaren. Jag köpte en topaz20 och jag kan bara hålla med försäljaren! Vilken rolig maskin! Den både broderar och syr mycket snyggt! Så inte är den värdelös att sy med, inte!

Och jag har aldrig haft något krångel med den. Nu har jag bara haft den i knappt ett år, men har hunnit sy en hel del!

Jag har inte för ett ögonblick trott att det är en dålig maskin..tycker bara kommentaren var så dum.

Anny · 2009-12-06, 09:35

Citat:

mareri skrev:

Nu har jag haft min Designer SE iväglämnad för reparation i
en månad. I butiken i Västerås där jag köpte den sade de
att det skulle ta en vecka. Jag har ringt varje vecka och
hört hur långt det har avancerat. Som svar får jag att
de som reparerar har utbildning på några nya overlook-maskiner.

Ska man inte reparera de masiner man redan sålt tycker jag.
Maskinen var ju inte precis gratis så jag tycker att man
skulle kunna förvänta sig bättre service. Hur långt ska man
vänta innan det kanske är rätt att kontakta Sverker så att
fler får se hur illa det är med servicen?!!

Jag hade utställning på en julmarknad i helgen och hade inte
alls så mycket julpynt jag hade tänkt att sälja.

Jag är mycket besviken. Vad tycker ni kära "kollegor" här
på sysidan.

Hälsningar från
Maggan i Eskilstuna

Hej Maggan. Så synd att du inte fick hem en lånemaskin från affären för det fick jag för ca 1 mån sedan och det tog bara 1 vecka att serva och laga min Quilt Designer och min SE. Du ska absolut klaga högt så att åtminstone få rabatt på lagningen. MVH Anne-Marie i Östra Ryd

mareri · 2009-12-06, 10:02

Det jag fick betala för var: r-fot (som gick sönder isamband med att maskinen hoppade ur och lade av) 102:-
Klipplucka: 17:-
Nålträdare som aldrig fungerat 65:-
Spolspindel (som jag visserligen själv lyckades bryta sönder när jag ej fick av spolen så det är väl inget att säga om) 36:-
Trådbroms 38:-. Delarna tillsammans blev då 258:-, Arbetskostnad 2 tim à 425:- = 850:-
Grundavgift 75:-
Levernaskostnad/frakt 180:-
Moms 341:-
Vilket blir 1704 kronor tillsammans.
Det enda som gick på garantin var Motor och Transformator som
gått sönder.

Är det någon av er som har adress eller telefonnummer dit där de skickar maskinerna för reparation. Jag tycker att jag fått betala för sådant som borde gå på garantin

avslutatmedlskap1005 · 2009-12-06, 10:27

Det är väldigt tråkigt att ni har så dålig erfarenhet av Husqvarna.
Själv har jag sytt med Husqvarna under hela livet på alla möjliga maskiner och gör det fortfarande och har aldrig haft problem, även i USA där jag bodde i många år. Alltid toppenservice.

I Stockholm finns Louise Symaskinshörna som jag rekommenderar varmt.
Louise vet och kan verkligen maskinerna, programvaror, tillbehör och sömnad och vet verkligen vad som behövs eller ej. Alltid jättebra service och alltid trevligt bemötande.

Med de problemen ni upplever så tror jag det är klokt att meddela Husqvarna skriftligen och poängtera de butiker ni besökt. Återförsäljarna måste ju trots allt kunna räkna med att kunderna kan komma med frågor eller problem med maskinerna, det är ytterst rimligt
att de ska kunna vara till hjälp i det. Får inte företaget Husqvarna ta del av problemen så blir det ju svårt att rätta till!

Karlastrid · 2009-12-06, 11:40

Jag har inte några problem med min återförsäljare De är toppen ställer upp i alla lägen och de är verkligen duktiga Kan mycket mer än man kan begära. Det är HQ som inte vill ta till sig att jag fått två urkassa Topas. De t känns som om de tycker att det är jag som inte kan eller också att de struntar i kritiken men det ger inga förutsättningar om att jag vill ha någon mer HQmaskin .

2009-11-26, 12:20	#1
mareri Medlem sedan: feb 2004 Inlägg: 96	Husqvarnas urdåliga service Nu har jag haft min Designer SE iväglämnad för reparation i en månad. I butiken i Västerås där jag köpte den sade de att det skulle ta en vecka. Jag har ringt varje vecka och hört hur långt det har avancerat. Som svar får jag att de som reparerar har utbildning på några nya overlook-maskiner. Ska man inte reparera de masiner man redan sålt tycker jag. Maskinen var ju inte precis gratis så jag tycker att man skulle kunna förvänta sig bättre service. Hur långt ska man vänta innan det kanske är rätt att kontakta Sverker så att fler får se hur illa det är med servicen?!! Jag hade utställning på en julmarknad i helgen och hade inte alls så mycket julpynt jag hade tänkt att sälja. Jag är mycket besviken. Vad tycker ni kära "kollegor" här på sysidan. Hälsningar från Maggan i Eskilstuna

2009-12-06, 10:02	#13
mareri Medlem sedan: feb 2004 Inlägg: 96	Följetång med Husqvarnas dåliga service Det jag fick betala för var: r-fot (som gick sönder isamband med att maskinen hoppade ur och lade av) 102:- Klipplucka: 17:- Nålträdare som aldrig fungerat 65:- Spolspindel (som jag visserligen själv lyckades bryta sönder när jag ej fick av spolen så det är väl inget att säga om) 36:- Trådbroms 38:-. Delarna tillsammans blev då 258:-, Arbetskostnad 2 tim à 425:- = 850:- Grundavgift 75:- Levernaskostnad/frakt 180:- Moms 341:- Vilket blir 1704 kronor tillsammans. Det enda som gick på garantin var Motor och Transformator som gått sönder. Är det någon av er som har adress eller telefonnummer dit där de skickar maskinerna för reparation. Jag tycker att jag fått betala för sådant som borde gå på garantin

2009-11-26, 20:58	#2
ichigo Medlem sedan: feb 2005 Inlägg: 3 988	Jag tycker att du borde kunna kräva ersättningsmaskin att ha under tiden din maskin repareras. Du har ju uppenbarligen "förlorat" på det. Så tycker jag att du borde kunna få ersättning utöver lånemaskin. Det är i alla fall vad jag tycker. Och jag tror jag har läst någonstans där konsumentverket rekommderar att man skall kunna få ha lånegrej under tiden.

2009-11-26, 22:35	#3
Karlastrid Medlem sedan: okt 2007 Inlägg: 77	Jag köpte en Topas 30 för en månad sedan och den strulade från första dagen Vi var inne massor med gånger och vår duktiga säljare hjälpte oss mycket men HQ var jätteknepiga och det var som att köra huvudet i väggen. Till slut tog de tillbaka maskinen och en ny kom idag Den ska vara testad och genomgången på alla sätt Jag ville ha kompensation från HQ men det vill de inte men jag fick från butiken som absolut har jobbat med att få rätsida på alla bekymmer. Det känns knepigt att affären kompenserar och inte levrantören. Jag är jättebesviken på HQ men inte på min symaskinsaffär De har varit toppen

2009-11-27, 00:39	#4
Syofta Medlem sedan: dec 2005 Inlägg: 714	Synd om dig som råkat i såna problem! Tycker man ska kunna få ett besked om vilken tid det tar! Ersättningsmaskin om det tar lång tid låter som en bra idé, vet inte om man har rätt till det, men det går nog att förhandla sig fram till hos en bra återförsäljare. När jag har lämnat in min HQ maskin har det inte varit något som helst problem dock, tvärtom, vänligt och professionellt. Fick veta tid och svar på allt jag frågade om.

2009-11-27, 15:00	#5
farmoreva Medlem sedan: jan 2009 Inlägg: 39	Det låter illa, en månad är för länge tycker jag. Det kan vara så att de försökt fixa maskinen själva först i affären och sedan skickat iväg den. Min maskin tog knappt två veckor, den skickades till Husqvarna men ett problem kvarstår, stopp-knappen släpper inte automatisk vid nästa start det ska den göra sägs det. Personlig kontakt är mycket svår att få och mailen svaras inte särskilt fort på men det har fungerat bra för mig tycker jag.

2009-12-05, 15:24	#6
Karlastrid Medlem sedan: okt 2007 Inlägg: 77	Jag fick min nya topas för en vecka sedan och nu skulle det broderas. Säj den glädje som varar. Maskinen började uppföra sig konstigt och broderarmen gjorde lite som den ville. 240 ramen gick inte att ha Ny kontakt med affären och de trodde inte sina ögon när vi kom in med maskinen.Man känner sig lite knäpp och värdelös och glädjen över att sy kommer av sig. Nu fick de fram att en kabel trasats sönder och då hade det blivit en kortslutning Jag hann brodera fem små broderier med den. HQ hade testbroderat i 6 timmar med den utan att upptäcka något fel. Ska jag tro på det.

2009-12-05, 21:22	#8
ichigo Medlem sedan: feb 2005 Inlägg: 3 988	Det är tråkigt när det händer, Fanny. Har du någon annan butik i ditt närområde att gå till? Men jag kan nog säga att det inte är ovanligt med att man så småningom blir duktigare än de i butiken. Jag har upplevt det själv, men på annat sätt. I och med att jag hittat fel på symaskinen som de inte förstått eller försökt göra service och "tycker att den är OK nu" men de inte förstått att man kanske inte har samma krav på vad som gäller som "det fungerar nu". Jag syr i delikata tyger och med minimala sömsmån i liten skala så blir de minsta felen uppenbara. Hände mig med två olika butiker. Jag har gett upp och lärt mig själv att serva symaskin. Jag är absolut ingen proffs, men jag gjorde i alla fall mycket bättre jobb då jag fixade till problemen. (ganska avslöjande var då att jag märkt att de inte ens öppnat symaskinen där stygnbildarmaskineriet är på högra sidan, dammnäste sen 90-talet... SUCK!) Men ja, jag måste också säga att symaskinsbranschen inte är ensam om det. Har inte någon gått och försökt köpa hemelektronik där säljaren INTE vet vad han pratar om men bara försöker pracka på en? Väldigt vanligt! Men skillnaden är ju att det är så större marknad där så det är lättare att byta butik. Sömnad är tyvärr mycket smalare bransch. Det finns människor som vet vad de gör och vet vad de säljer så om du har en så håll dig till honom/henne! Mycket viktigt nu när småföretagare har svårt för att klara sig. Då måste man stödja de som är BRA. Så det inte bara blir skit kvar.

2009-12-05, 23:40	#9
Skruttan2 Medlem sedan: nov 2007 Inlägg: 39	Ja, vad ska man säga om HQ. Den 22/12 08 köpte jag en SE. Det tog en månad innan vi fick hjälp med överföringen mellen maskin och dator. Tyckte inte det var så roligt att sy på den för den drog bara av tråden. I mars fick jag nog och lämnade in den och dom skickade SE till Jönköping direkt. Jag fick tillbaka symaskinen i slutet av maj, 11 veckor och jag kan lova att jag sitter inte och väntar snällt. När jag till sist fick tillbaka maskinen så funkar den perfekt att brodera på. Har även en D1 som jag syr på. För två veckor sen skulle jag sy på SE då dottern satt vid D1. Det går inte att sy mer än en söm, sen backar den bara. Och nu ikväll när jag hade ett broderi igång så smäller det till och blixtrade och sen är maskinen död. På måndag ska jag lämna in den men undrar när jag får se den igen, med tanke på hur lång tid det tog förra gången. Har en fråga till mareri som lämnade in sin SE. Varför fick du betala 1704 kr? Man har väl full garanti i två år och upp till fem år på maskindela. Ha en fortsatt trevlig helg./Anneli

2009-12-06, 10:27	#14
avslutatmedlskap1005 Medlem sedan: mar 2008 Inlägg: 92	Det är väldigt tråkigt att ni har så dålig erfarenhet av Husqvarna. Själv har jag sytt med Husqvarna under hela livet på alla möjliga maskiner och gör det fortfarande och har aldrig haft problem, även i USA där jag bodde i många år. Alltid toppenservice. I Stockholm finns Louise Symaskinshörna som jag rekommenderar varmt. Louise vet och kan verkligen maskinerna, programvaror, tillbehör och sömnad och vet verkligen vad som behövs eller ej. Alltid jättebra service och alltid trevligt bemötande. Med de problemen ni upplever så tror jag det är klokt att meddela Husqvarna skriftligen och poängtera de butiker ni besökt. Återförsäljarna måste ju trots allt kunna räkna med att kunderna kan komma med frågor eller problem med maskinerna, det är ytterst rimligt att de ska kunna vara till hjälp i det. Får inte företaget Husqvarna ta del av problemen så blir det ju svårt att rätta till!

2009-12-06, 11:40	#15
Karlastrid Medlem sedan: okt 2007 Inlägg: 77	Jag har inte några problem med min återförsäljare De är toppen ställer upp i alla lägen och de är verkligen duktiga Kan mycket mer än man kan begära. Det är HQ som inte vill ta till sig att jag fått två urkassa Topas. De t känns som om de tycker att det är jag som inte kan eller också att de struntar i kritiken men det ger inga förutsättningar om att jag vill ha någon mer HQmaskin .