Behöver hjälp med HQ SE

[Skruttan2]

Hej och god fortsättning till er alla.
Jag har fått tillökning med en HQ SE. SE'n var inte uppdaterad med den nyaste tillägget.
Vi gör som HQ säger att man ska göra men det vill inte regestrera maskinen till datorn.
Jag har vista på datorn och har förstått att där ligger problemet. Symaskinen blir inte reg som en enhet och jag får inte fram maskinens egenskaper och nr.
Jag kan hämta broderi från datorn via symaskinen men inte omvänt.
Är det fler än jag som har detta eller haft detta problem? Skulle bli så glad om att höra hur ni har gjort för att få igång kontakten mellan maskin och dator.
Har ni fått kunnig hjälp från er återförsäljare?
Kram Anneli